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各國認證
01
商家帶假冒客服到家中解決糾紛，隨后玩失蹤
2017年10月，江女士在南京江東門金盛家居二樓“貴人緣”青少年家具店購買了三件兒童家具。因考慮到孩子年幼，選擇了擺放在店內一段時間的三件樣品，商家也在銷貨單中注明。
11月初送貨時收到一件樣品和兩件全新的家居，與合同約定并不一致，（全新的家居也沒有說明書及合格證）。家具入場后，家里一直有味道，所以江女士家中的新風系統和門窗長期開著，通風散味。
今年6月，江女士發現兒童房內的家居仍然有刺鼻的味道。（房屋為精裝修交付，家居整套均為貴人緣家居產品，沒有其他品牌產品）
江女士咨詢商家，負責人給出的答復為：沒有任何問題，正常松木的味道。商家只建議用酒精擦拭或者掛一些衣服在里面。江女士提出再補差價換商家更好的產品，商家也沒有同意。
著急入住新家的江女士自己請檢測機構檢測，檢測結果超標。于是進行了治理，但治理后依舊有味道。江女士放心不下，拿著這份家具質檢報告找商家負責人要說法，但對方表示，不認可環境檢測的結果。
面對商家負責人的解釋，江女士不能接受。為此，找到我們平臺尋求幫助，希望可以盡快解決這個問題。家里這樣的味道實在受不了，作為消費者他們也不知道該如何處理。
就江女士所反應的情況，小編咨詢了江蘇省理化測試中心檢測專家張永兵，他表示我們國家現在對家具空氣質量沒有明確要求，只對材料做了要求。如果消費者購買家具覺得氣味刺鼻或者懷疑甲醛超標，只能做板材的粉碎性檢測。板材中甲醛的含量和最后室內空氣中甲醛的含量是有很多不確定因素。
7月24日，小編陪同江女士來到江東門金盛家居與商家溝通，商家負責人承諾于第二天上午（7月25日）帶著金盛的客服人員一同上門解決。而讓江女士沒有想到的是.......
7月25日上午十點，“貴人緣”負責人同一名年輕男子來到江女士家，小編在也現場。商家負責人介紹該男子為江東門金盛家居售后部的工作人員。簡單檢查之后，男子表示：這是正常的松木味道，沒有其他刺鼻氣味。晾曬一段時間說不定就好了。
男子稱：“金盛每年會對各個商家進行兩次產品抽樣檢查，“貴人緣”家具的手續齊全沒有質量問題，他們的營業執照和抽檢報告復印件全部都在金盛的行政部。”
男子話語中多次稱商家產品為“我們這款產品...”。當小編提出疑問時，男子再次表明自己是金盛家居的工作人員。
江女士要求直接去金盛看下相關手續。到達江東門金盛貴人緣門店時男子卻不見了。
11:30分，雙方在金盛負一樓的客服部進行調節，江東門金盛客服明確答復：客服部只有兩名員工，都在現場，沒有第三位工作人員！三方對峙之下，商家負責人劉女士突然一改強硬的態度，不再說話。
02
正版金盛客服介入，商家無法提供齊全手續
由于商家不認同消費者提供的家具質檢報告，所以金盛工作人員和小編要求商家提供三件產品的合格證，售后三包和產品質檢報告，以此證明銷售給江女士的產品是合格環保的。半小時之后，商家才給到了一份今年4月送檢，6月簽發的質檢報告。
商家提供的這份家具質檢報告為：床頭柜（兒童家具）的質檢報告。但商家提供的這份家具質檢報告中所顯示的型號與江女士購買的三件家具型號均不吻合。對此，商家解釋這個家具質檢報告就是整個系列的抽檢報告，他們給的家具質檢報告沒有問題。
03
金盛客服提出：自己打12345解決
協商未果，金盛客服人員讓江女士撥打12345群眾服務中心電話進行投訴。
7月27日，建鄴區工商分局處理此事的工作人員說，他們已經要求商家亮照經營，整改需要一段時間，如果依舊不整改會給予處罰。
對于商家拿不出家具質檢報告一事，工作人員則表示需要商家將手續提供給他們之后才能判斷是不是違規經營，如果違規會進行處罰。
至于何時能拿到產品質檢報告，工作人員說要等商家提供給他們，希望江小姐耐心等待。
04
售后之路多坎坷，多方介入仍無法給出處理結果
作為兩個孩子的媽媽，在這次維權之路上江女士一直和小編說：“一切都是為了孩子。最初選擇樣品家具，就是擔心新家具會有一些味道。家具進場之后，家里連開8個月新風，期間用盡各種辦法除味。誰能想到味道越來越大，人在房間里幾分鐘就會很不舒服。”
面對貴人緣家居多次拒絕售后處理和提供不出相關質檢報告及產品說明書，江小姐只能繼續等待商家給出答復。到發稿之前，商家和金盛都沒有主動聯系過江女士進行再度協商。小編也會持續關注，希望商家盡快提供相關手續，給江女士一個明確答復。
